Проанализировав обращения в службу поддержки, сотрудники отдела маркетинга и PR компании Mail.Ru пришли к любопытному заключению: оказывается, количество запросов на восстановление пароля составляет около 30% от общего числа запросов. Причем этот показатель увеличивается до 50% после сезона отпусков и новогодних каникул. Например, в сентябре и октябре число обращений в службу поддержки с вопросом "Я забыл пароль, что мне делать?" достигает 1200-1300 в день, против 600 в обычные периоды.

По сообщению CyberSecurity теперь пользователи почтового сервиса Mail.Ru смогут восстановить забытый пароль с помощью мобильного телефона. И не исключено, что в самое ближайшее время эта услуга станет одной из самых популярных.

Вице-президент, директор по маркетингу и PR Mail.Ru Анна Артамонова отметила: "Проникновение сотовой связи среди российских интернет-пользователей очень высоко, и большинству из них будет удобно "связать" почтовый ящик с номером мобильного - чтобы не вспоминать в стрессовой ситуации, например, имя первого домашнего питомца. Кстати,специально для удовлетворения запросов пользователей, которым все же не удалось вспомнить пароль самостоятельно, мы в очередной раз расширили службу поддержки и оптимизировали ее работу".

Отметим также, что запрос на мобильный телефон – это уже третий способ восстановления пароля в почтовом сервисе Mail.Ru. Пользователи могут узнать свой пароль, отправив его на дополнительный e-mail или ответив на секретный вопрос. В данный момент в 75% случаев используется "секретный вопрос". Mail.Ru ожидает, что через 6 месяцев до половины пользователей, столкнувшихся с проблемой, будут получать доступ к своему паролю новым способом.